Fidelização
Quantos carimbos pedir? Como definir a regra e o prêmio
Um método simples para decidir quantos carimbos o cartão fidelidade deve ter, qual prêmio oferecer e quanto ele custa de verdade para o seu negócio.
Por Equipe UseFidelize · · 6 min de leitura
"Quantos carimbos devo pedir?" é a dúvida mais comum de quem monta um cartão fidelidade. A resposta depende de dois números simples: a frequência com que o cliente volta e quanto o prêmio custa para você.
Pense na meta como parte do recado que você passa: cada carimbo diz ao cliente que você quer que ele volte e está disposto a recompensá-lo por isso. Uma meta alcançável e um prêmio que vale a pena mostram interesse de verdade em fidelizá-lo; uma meta impossível passa o recado contrário.
Comece pela frequência natural do cliente
Se o seu cliente costuma vir uma vez por semana, um cartão de 10 carimbos leva cerca de dois meses e meio para completar. Se ele vem uma vez por mês, o mesmo cartão levaria cerca de dez meses, e ninguém espera tanto por um prêmio. Uma regra de bolso é desenhar a meta para ser alcançada entre um e três meses.
| Frequência típica do cliente | Carimbos sugeridos (ponto de partida) |
|---|---|
| Toda semana ou mais | 8 a 10 |
| A cada duas semanas | 6 a 8 |
| Uma vez por mês | 4 a 6 |
Use a tabela como ponto de partida e ajuste olhando como os seus clientes realmente se comportam.
Calcule quanto o prêmio custa de verdade
A conta é esta:
Custo do prêmio ÷ (número de carimbos × ticket médio) = quanto da receita do cartão você devolve ao cliente.
Exemplo ilustrativo, com números fictícios: ticket médio de R$ 40, cartão de 10 carimbos e um prêmio que custa R$ 20 para você. Até ganhar o prêmio, o cliente gasta cerca de R$ 400, então o prêmio equivale a 5% desse valor (20 ÷ 400). Se o prêmio fosse um desconto em dinheiro de R$ 40, o percentual subiria para 10% (40 ÷ 400).
Por isso, prêmios em produto ou serviço da casa costumam sair mais baratos do que descontos: o seu custo é o do item, e não o preço de venda.
Use etapas para manter o interesse
Cartões longos podem cansar. A premiação em etapas, disponível no Plano Pro do UseFidelize, libera um brinde menor em um carimbo intermediário (por exemplo, uma sobremesa no carimbo 5) e o prêmio principal no cartão completo. Esse "meio do caminho" dá ao cliente um motivo para continuar e é mais uma oportunidade de mostrar que você reconhece quem volta.
Defina a validade
Dois prazos ajudam a controlar o custo e criar um bom senso de urgência: a validade da campanha (em dias ou entre datas fixas) e o prazo para retirar o prêmio. Combine os dois com o seu ciclo de vendas.
Exemplos por segmento
- Em uma pizzaria, algo como 10 pedidos para uma pizza grande, com brinde de sobremesa na metade.
- Em uma barbearia, 10 cortes para o próximo por conta da casa, ou o combo de corte e barba como prêmio.
- Em uma cafeteria, 10 cafés para o décimo de cortesia, com carimbo só nas linhas que você quer estimular.
Para ver mais ideias, navegue pelos segmentos. E se quiser montar o cartão do zero, siga o passo a passo de como montar um cartão fidelidade que funciona.